Support technique

Introduction

Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide et agréable sur La Pâte de Dom.
Si vous rencontrez un problème lié à une commande, un accès à vos formations, un téléchargement ou un paiement, notre support technique est là pour vous aider.

1 – Comment contacter le support ?

Vous pouvez nous écrire directement à l’adresse suivante :
📧 contact@lapatededom.fr
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

👉 Pour un traitement rapide, merci d’indiquer :

  • votre nom et prénom,
  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande,
  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande,
  • une description claire du problème rencontré,
  • et, si possible, une capture d’écran.

2 – Types de demandes prises en charge

❓ Questions générales sur nos formations et produits.
🔑 Problèmes d’accès à votre espace ou à vos cours.
📥 Téléchargements de fiches PDF manquants ou inaccessibles.
💳 Problèmes de paiement (Stripe, PayPal).
📦 Suivi de commande physique (livrets imprimés, réglettes).
🔐 Mot de passe oublié ou réinitialisation de compte.

3 – Délais de réponse

  • Questions courantes : sous 24h ouvrées.
  • Problèmes techniques nécessitant un diagnostic : sous 48h ouvrées.
  • En cas de forte affluence (lancement d’un atelier, promotions), les délais peuvent être légèrement allongés.

4 – Foire aux questions avant contact

Avant de nous écrire, pensez à consulter la page FAQ.
Vous y trouverez la réponse aux questions les plus fréquentes concernant : commandes, paiements, livraisons, ateliers et garanties.

5 – Assistance personnalisée

Si le problème persiste, nous vous accompagnerons pas à pas pour le résoudre.
Dans certains cas, nous pourrons vous proposer :

  • un échange téléphonique,
  • une session de partage d’écran,
  • ou une solution alternative temporaire pour vous garantir un accès rapide à vos contenus.

Conclusion

Notre engagement est de vous offrir une assistance réactive et bienveillante, afin que votre expérience avec La Pâte de Dom reste un plaisir du début à la fin.

👉 “Consultez également notre Guide d’utilisation et notre FAQ.”